Traitement de l’eau

Structurer et pérenniser les systèmes de management (MASE, ISO 14001)

Contexte

Confronté à deux projets de certification aux exigences et aux échéances différentes, notre client devait mobiliser des ressources internes déjà fortement sollicitées par les activités opérationnelles quotidiennes. L’entreprise s’appuie sur deux filiales aux activités complémentaires dans le domaine du traitement de l’eau : La première filiale, spécialisée dans la fabrication de produits chimiques destinés au traitement de l’eau, est déjà certifiée ISO 9001. À la demande d’un client stratégique, elle doit obtenir rapidement la certification ISO 14001. La seconde filiale intervient directement chez ses clients pour réaliser des traitements curatifs et préventifs des réseaux d’eau. Pour répondre aux attentes du marché, elle vise la certification MASE, avec un calendrier plus souple de 12 à 18 mois pour construire et déployer son système de management.

Enjeux

Si l’entreprise dispose de collaborateurs compétents en qualité, environnement et santé-sécurité, leur nombre limité et leur forte mobilisation sur les opérations courantes compliquent la conduite simultanée de ces deux projets. L’enjeu était donc double : obtenir les certifications dans les délais impartis, sans surcharger les équipes, tout en construisant des systèmes de management durables, réellement appropriés par les collaborateurs et autonomes dans leur fonctionnement quotidien.

Notre solutions

Face à ces deux projets, CEBIOS a fait le choix de ne pas appliquer une démarche standardisée. Les modalités d’accompagnement ont été adaptées au niveau d’urgence, aux ressources internes disponibles et aux objectifs propres à chaque filiale.

ISO 14001 : un accompagnement renforcé pour répondre à un délai court

Compte tenu de l’échéance rapprochée, CEBIOS a mobilisé un binôme d’experts afin d’accélérer le déploiement du système de management environnemental. Un planning d’interventions hebdomadaires, construit en partenariat étroit avec l’équipe qualité et environnement, a permis de rythmer le projet et de sécuriser chaque étape. L’accompagnement a notamment intégré :

une évaluation initial de l’existant et des écarts par rapport aux exigences de l’ISO 14001 ;
la formation de l’encadrement aux enjeux et exigences de la norme ;
une assistance technique régulière auprès des équipes de management ;
la conception et le déploiement du système de management environnemental intégré au système existant ;
la réalisation de l’audit interne ;
la formation et la sensibilisation des opérationnels ;
la préparation à l’audit de certification.

Cette approche a permis de capitaliser sur le système ISO 9001 déjà en place et de construire un système de management intégré, plutôt que de créer un dispositif environnemental parallèle.

MASE : privilégier progressivement l’autonomie des équipes

Pour la seconde filiale, le délai de 12 à 18 mois a permis de privilégier une approche différente, davantage centrée sur le transfert de compétences et l’implication progressive des équipes internes. Un expert référent CEBIOS a accompagné le projet avec des interventions mensuelles, en laissant une place plus importante aux collaborateurs de l’entreprise dans la construction et le déploiement du système. Cette organisation a permis :

de faire monter les équipe en compétences ;
de favoriser l’appropriation du système par les opérationnels ;
de limiter la dépendance à l’accompagnement externe ;
d’inscrire progressivement les exigences MASE dans les pratiques quotidiennes.

Afin de garantir l’objectivité de l’évaluation, l’audit interne a été réalisé par un autre expert CEBIOS, qui n’était pas intervenu dans la mise en place du système.

Au-delà de l’obtention des certifications, l’enjeu du client était de garantir la pérennité des systèmes de management, malgré des ressources internes limitées. CEBIOS a donc complété l’accompagnement humain par le déploiement de plusieurs solutions digitales : CEBIOS Veille
Pour assurer une veille réglementaire et normative structurée dans les domaines Environnement & Énergie et Santé & Sécurité des personnes, et faciliter l’identification des évolutions applicables à l’entreprise. CEBIOS Audit
Pour digitaliser et simplifier la préparation, la réalisation, le suivi et la traçabilité des audits. CEBIOS LMS – Learning Management System
Pour centraliser les formations et sensibilisations, faciliter leur déploiement auprès des collaborateurs et assurer leur traçabilité. Ces outils permettent aux équipes internes de disposer d’un système plus simple à piloter au quotidien, tout en répondant aux exigences des normes et référentiels.

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Résultats

La stratégie mise en œuvre a permis d’atteindre 100% des objectifs fixés sur les deux filiales.

2 certifications obtenues dès le premier audit

ISO 14001 et MASE, sans nécessité de nouvel audit de certification

Délais respectés

Les certifications ont été obtenues conformément aux échéances souhaitées

Budget respecté à 100 %

Les budgets d’accompagnement prévus ont été intégralement maîtrisés

Autonomie des équipes

Les systèmes de management sont aujourd’hui pilotés et utilisés au quotidien par les équipes internes

Pérennité renforcée

Les solutions digitales facilitent la veille, les audits, la formation et la sensibilisation des collaborateurs

Au-delà de la réussite des audits de certification, ce projet illustre l’importance d’une stratégie d’accompagnement adaptée au contexte de chaque entreprise. En combinant expertise, transfert de compétences, implication des équipes internes et solutions digitales, CEBIOS a permis à son client de répondre à deux enjeux de certification très différents tout en préservant son objectif principal : disposer de systèmes de management efficaces, opérationnels et durables, sans dépendre durablement d’une ressource externe.

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